Klachten Orange opgelost bericht T-Mobile
Meer dan 200 klachten kwamen er bij de consumentenbond binnen over Orange. Dit vond de consumentenbond genoeg aanleiding op een groepsactie te startte.
De klachten over Orange concentreerde zich voornamelijk op de late leveringen. Direct gevolg daarvan was dat veel nieuwe klanten zonder internettoegang en telefonie kwamen te zitten doordat ze hun "oude" abonnement al reeds hadden opgezegd. Daarnaast bleef de beloofde snelheidsverhoging uit.
Van der Heide van Orange stelt dat er 2 oorzaken aan te wijzen zijn voor het ontstaan van de klachten. Zo kreeg Orange opeens zoveel nieuwe klanten te verwerken waarbij de gegevens van hun oude provider niet overeenkwamen met hun nieuwe provider dat deze klanten handmatig verwerkt moesten worden, hetgeen veel tijd vergde.
Daarnaast was er ook een technisch mankement met het verhogen van de snelheid. Maar dat is reeds allemaal onder controle aldus Orange. Inmiddels heeft Orange een compensatieregeling getroffen met de gedupeerde.
Nieuws
Speedtest
